ヘルプデスクってどんな仕事？IT業界の“お助け隊”をわかりやすく解説

はじめに

「ITに興味はあるけど、プログラミングまでは自信がない」

 

そんな方にぴったりなのが“ヘルプデスク”の仕事です。

 

 

社内や顧客の「パソコンが動かない」「ログインできない」といったSOSに対応し、問題を解決へ導く、まさにIT界の“お助け隊”。技術だけでなくコミュニケーション力も活かせる、未経験からのスタートに最適な職種です。

 

どんな仕事？

ヘルプデスクは、ITサポートの最前線で働くポジションです。主な業務内容は以下の通りです。

• 問い合わせ対応（電話・メール・チャット）

• PCやスマホ、周辺機器の初期設定（キッティング）

• ネットワークやソフトウェアのトラブルシュート

• マニュアル・FAQの作成・更新

• 障害発生時の一次対応・上位エンジニアへのエスカレーション

 

社内のあらゆる部署と関わるため、「ありがとう」と感謝される機会も多い仕事です。
困ったときに頼れる“社内のヒーロー”として活躍できます。

 

1年目の働き方

• 朝は問い合わせ対応やチケット確認からスタート

• 午前中はPCセットアップやキッティング業務

• 午後はトラブル対応やマニュアル更新などの実務

• 先輩のサポートを受けながら、少しずつ対応スキルを習得

 

残業は少なめで、定時後に同期と情報共有する時間も。
焦らず一つひとつ学べる環境が整っています。

 

必要なスキル・知識

• Windows/Macの基本操作・ソフトウェア知識

• ネットワーク（LAN/Wi-Fi）の基礎理解

• ITILなど基本的なサポート知識

• コミュニケーション力・問題解決力

 

特別な技術よりも、「話を聞く姿勢」や「丁寧な対応力」が重視されます。

 

役立つ資格・学び方

• 基本情報技術者試験（FE）：IT基礎力の証明に最適

• CompTIA IT Fundamentals / A+：ハード・ソフト両方の基礎理解

• MOS（Word・Excelなど）：社内資料作成や報告業務に役立つ

 

現場でのマニュアル作成や問い合わせ対応の経験も、スキルアップにつながります。

 

キャリアの広がり

• ヘルプデスク → 社内情シス（システム管理・ネットワーク管理）

• ヘルプデスク → インフラエンジニア（サーバ・クラウド管理）

• ヘルプデスク → ITサポートスペシャリスト / カスタマーサクセス

 

キッティングやトラブル対応の経験が、次のステップに直結します。
「支える力」を磨きながら、ITの幅広い領域へキャリアを広げられる仕事です。

 

年収・キャリア例

• 1年目：250～350万円（安定して残業も少なめ）

• 3〜5年目：350～450万円（チームリーダーや情シス補助へ昇格）

• 5年以上：500万円以上（インフラ担当やIT管理職クラスへ）

 

経験を積むほどスキルの価値が高まり、将来的なキャリアの選択肢も広がります。

 

向いている人

• 人と話すのが好き

• 落ち着いて物事を進められる

• 困っている人を助けたい気持ちがある

• コツコツ改善するのが得意

 

現場には穏やかでサポート上手な人が多く、初めてでも安心して学べる環境です。
「人の役に立つことが嬉しい」方にぴったりです。

 

まとめ

ヘルプデスクは、未経験からIT業界に入る第一歩として最適な職種です。

• 社内全体を支える責任感

• 対人スキルと技術力の両立

• 将来のキャリアにつながる実践経験

 

経験を積めば、情シスやインフラエンジニア、カスタマーサクセスなどへキャリアアップも可能です。ITの知識を身につけながら、人を支える仕事をしたい方は、ぜひチャレンジしてみてください。

 

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