インバウンド・アウトバウンドどっちが正解？コールセンターの種類と適性を徹底比較

「受ける」か「かける」か。コールセンターの大きな分かれ道

コールセンターの求人を見ていると必ず目にするのが「インバウンド」と「アウトバウンド」という言葉。一見似ているようですが、仕事の進め方や求められるメンタルは180度違います。それぞれのリアルを比較してみましょう。

 

1. インバウンド（受電）：お客様を「助ける」仕事

インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受ける仕事です。通販の注文受付、サービスの操作説明（カスタマーサポート）、予約の受付などが代表例です。

 

• やりがい：「ありがとう」「助かったよ」と直接感謝されることが多い。
• 大変な点：予測できないタイミングで電話が来るため、常に待機が必要。また、不満を持ったお客様（クレーム）の対応も含まれます。

 

「誰かの役に立ちたい」「聞き上手」と言われる人に向いています。

 

2. アウトバウンド（架電）：新しい「提案」をする仕事

アウトバウンドは、こちらからお客様に電話をかける仕事です。新商品の案内、アンケート調査、契約更新の確認などがあります。

 

• やりがい：目標を達成した際の達成感が大きく、インセンティブ（歩合給）で給与が跳ね上がることも。
• 大変な点：興味がない方に断られることが多いため、ある程度の「切り替えの早さ」が求められます。

 

「効率よく稼ぎたい」「負けず嫌い」な人、自分のペースで発信したい人に向いています。

 

 

メンタル面での違い：ストレスの正体を知っておこう

どちらが「楽」ということはありませんが、感じるストレスの種類が異なります。

 

インバウンドのストレスは「受け身」

インバウンドは、どんな内容の電話が来るか受けるまで分かりません。ときには厳しいお叱りを受けることもありますが、基本的には「困っている人を解決に導く」というゴールが明確なので、共感力が高い人ほどやりがいを感じやすいのが特徴です。

 

アウトバウンドのストレスは「拒絶」

アウトバウンドは、電話を切られてしまう「拒絶」に慣れる必要があります。しかし、近年は強引な勧誘ではなく、既存顧客へのアフターフォローなどが主流。マニュアル通りに進めればOKな現場も多く、実は「話す内容が決まっていて楽」という意見もあります。

 

 

インセンティブの有無：給与で選ぶなら？

稼ぎたい若手にとって重要なのがインセンティブ制度です。

 

項目	インバウンド	アウトバウンド
給与の安定性	高（時給が安定）	中（基本給＋歩合）
インセンティブ	少ない（精勤手当など）	多い（成約数に応じてUP）
おすすめ	着実に安定して稼ぎたい派	実力で年収を上げたい派

 

 

あなたはどっち？タイプ別適性診断

最後に、あなたがどちらに向いているかチェックしてみましょう。

 

インバウンド向きの人

• 人の悩みを聞くのが苦ではない
• パズルを解くように問題を解決するのが好き
• 安定した環境で長く働きたい

 

アウトバウンド向きの人

• 断られても「次いこう！」と切り替えられる
• ゲーム感覚で数字を追いかけるのが好き
• 短期間でガッツリ稼ぎたい

 

インバウンドもアウトバウンドも、未経験からスタートできる点は同じです。大事なのは、あなたの性格にどちらがフィットするか。イーチキャリアでは、それぞれの現場の雰囲気まで含めてあなたにぴったりの求人を提案します！

 

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