営業は「売る」より「聴く」仕事。コミュ力に自信がなくても大丈夫な理由

1. はじめに

営業職に興味はあるけれど、「話すのが得意じゃない」「人前でうまく説明できる自信がない」と不安に感じていませんか？実は、営業の仕事は“話す力”よりも“聴く力”の方がずっと大切です。いわゆる“コミュ力が高い人”でなくても、相手の話にしっかり耳を傾けられる人こそ、営業職で長く活躍できる可能性が高いのです。

 

本記事では、その理由と背景、そして実際に「聴く力」で結果を出している営業の姿を紹介します。

 

 

2. 営業は「聞く」が7割

現代の営業スタイル

「営業＝売り込む仕事」というイメージは過去のものです。現代の営業職に求められているのは、押し売りではなく、相手の課題を丁寧にヒアリングし、最適な解決策を提案する“伴走型”の姿勢です。

 

例えば、ある法人営業の現場では、商談時間の大半を「お客様に話してもらう時間」に充てる担当者がいます。雑談を交えつつ業務フローや悩みを深掘りし、その内容からピンポイント提案を行うことで、「自分たちを理解してくれる」という信頼を獲得し、リピートや紹介につなげています。

 

 

 

3. コミュニケーションが苦手でも大丈夫な理由

真摯な姿勢が信頼を生む

営業では完璧な話術より「相手に寄り添う姿勢」や「共感力」が重要です。社交性に欠けると自覚する営業スタッフでも、丁寧なヒアリングで顧客から絶大な信頼を得る事例が多数あります。

 

無理にテンションを上げるより、真摯に向き合う姿勢が「この人なら話しやすい」という安心感を生むのです。

 

 

観察力の強み

話すのが苦手な人ほど、相手の表情や空気を繊細に読み取る傾向があります。営業は“人と向き合う仕事”であるため、こうした気配りが顧客の本音を引き出す鍵となります。

 

 

4. 「聴く力」が成果に変わる瞬間

具体的事例

未経験から営業に転職した30代女性は、当初「話術がない」と悩んでいました。しかし、顧客の話に徹底的に耳を傾け、メモを基に提案を改善し続けた結果、半年後にはチームトップの成績を達成。

 

「口下手でも誠実に向き合えば結果がついてくる」と実感した事例は、傾聴の重要性を象徴します。

 

 

5. まとめ

営業職は“売る仕事”ではなく、“聴いて、支える仕事”です。

 

話す力より聴く力：顧客の真のニーズを引き出す傾聴が成果の源泉

内向的さも強みに：繊細な観察力が信頼関係を構築

実践で磨かれる：OJTやPDCAサイクルでスキル向上が可能

 

コミュニケーションに自信がなくても、ヒアリング力を武器に営業職で活躍する道は開けています。イーチキャリアが、あなたの強みを活かす職場選びをサポートします。

 

 

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