2025年12月29日更新

2026年1～3月入社／民泊サービスのカスタマーサポート／完全在宅ワーク

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正社員
完全在宅
在宅ＯＫ
シフト制
残業月20時間以内
主婦・主夫歓迎
U・Iターン歓迎
地方在住OK
昇給あり
研修制度あり
インセンティブ

カスタマーサポート部の正社員カスタマーサポートインターネット・Webサービス人材の求人情報イメージ1

業界大手Airbnbの民泊サービスを利用するホスト・ゲスト双方を支えるカスタマーサポート業務です。入社日から完全在宅勤務で、電話・メール・メッセージを通じて予約やキャンセル対応、物件掲載の相談、エスカレーション案件の二次対応などを行います。メッセージ対応で一部英語を使用しますが、翻訳ツール利用可のため英語学習中の方も安心。対応スキルに応じた明確な評価制度があり、スキル手当やインセンティブで成長が収入に反映されます。ホスピタリティを活かし、人の役に立てるやりがいある仕事です。

勤務先

TDCX Japan株式会社　　　カスタマーサポート部

職種

2026年1～3月入社／民泊サービスのカスタマーサポート／完全在宅ワーク

雇用形態

正社員

仕事内容

●勤務形態
入社日から完全在宅勤務
2026年2月入社のみ以下選択可
100％オフィス出社
100％在宅勤務

●入社日
2026年1月19日（月）
2026年2月2日（月）
2026年3月9日（月）

●仕事内容概要
Airbnbの民泊旅行サービス利用者のサポート業務
電話・メール・メッセージによる問い合わせ対応
ホスト（貸主）とゲスト（宿泊者）の仲介対応
エスカレーション案件の二次対応
ホスピタリティを重視したサポート提供

●業務内容詳細
予約・キャンセルなど各種手続きのサポート
問い合わせ内容の調査および解決策の提案
優先順位を付けたフォローアップ対応
ゲスト情報・対応履歴などのデータ管理
ホストからの掲載物件に関する相談対応

●英語使用について
一部英語使用あり（メッセージ対応のみ）
英語での電話対応はなし
翻訳ツール使用可能
英語学習中・これから挑戦したい方も歓迎

●在宅勤務に必要な環境
光回線のインターネット環境
回線速度
Download：50Mbps以上
Upload：20Mbps以上
有線LAN接続必須（Wi-Fi不可）
就業専用の個室環境（第三者の立ち入り不可）

●仕事のやりがい
誰かの役に立ち、困っている人を支える仕事
お客様からの「ありがとう」を直接感じられる
日々やりがいを実感できる業務内容

●評価・成長制度
対応スキルに応じた明確なレベル評価制度
スキル向上に応じて手当・インセンティブ支給
数値・目標に対する定期的なフィードバック
リーダーのフォローにより成長スピードが早い環境

【変更の範囲：会社の定める業務】

【選考フロー】面接2回

給与

月給：260,000円～
年収：3,000,000円～3,500,000円

給与詳細

月給（基本給）：260,000円
インセンティブ月最大35.000円あり、残業代も含め「月収30万円以上」も可能です。
※残業代は1分単位より支給されます※

業種

インターネット・Webサービス人材

勤務地

〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7　横浜ダイヤビル

最寄駅

JR根岸線横浜駅
JR横須賀線横浜駅
JR京浜東北線横浜駅
JR湘南新宿ライン横浜駅
東急東横線横浜駅
京急本線横浜駅
相鉄本線横浜駅
みなとみらい線横浜駅

アクセスその他

横浜駅徒歩3分

勤務時間

＜シフト制（1ヶ月単位）＞
8:00〜21:00
上記の中で所定労働時間：8時間、休憩1時間

残業時間

試用期間中：平均20時間以下
部門平均：10時間前後

※業務に慣れるまでは１件の対応に時間がかかることが多いため残業時間を多めに記載しています。
※案件によって残業が発生する可能性ありますが、ワークライフバランスは叶いやすい環境です。
※適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。

年間休日数

120日

休日詳細

・完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制）
・祝日分は別途シフトにて休日付与
約1ヶ月前にシフト希望日を伺いシフトを決定します。
お休みは平日2連休を基本としております。土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）（取得率は高いです）
・慶弔休暇
・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

研修・試用期間