TDCX Japan株式会社 　　　カスタマーサポート部（正社員・カスタマーサポート・インターネット・Webサービス・人材）の求人情報

勤務先

TDCX Japan株式会社 　　　カスタマーサポート部

職種

8月5日入社／ 民泊サービスのカスタマーサポート／横浜オフィス／年間休日120

雇用形態

正社員

仕事内容

●仕事内容概要
Airbnbの民泊旅行サービス利用者のサポート業務
電話・メール・メッセージによる問い合わせ対応
ホスト（貸主）とゲスト（宿泊者）の仲介対応
エスカレーション案件の二次対応
ホスピタリティを重視したサポート提供

●業務内容詳細
予約・キャンセルなど各種手続きのサポート
問い合わせ内容の調査および解決策の提案
優先順位を付けたフォローアップ対応
ゲスト情報・対応履歴などのデータ管理
ホストからの掲載物件に関する相談対応

●英語使用について
一部英語使用あり（メッセージ対応のみ）
英語での電話対応はなし
翻訳ツール使用可能
英語学習中・これから挑戦したい方も歓迎

●仕事のやりがい
誰かの役に立ち、困っている人を支える仕事
お客様からの「ありがとう」を直接感じられる
日々やりがいを実感できる業務内容

●評価・成長制度
対応スキルに応じた明確なレベル評価制度
スキル向上に応じて手当・インセンティブ支給
数値・目標に対する定期的なフィードバック
リーダーのフォローにより成長スピードが早い環境

【変更の範囲：会社の定める業務】

【選考フロー】面接2回

給与

月給：260,000円～
年収：3,000,000円～3,500,000円

給与詳細

月給（基本給）：260,000円
インセンティブ月最大35.000円あり、残業代も含め「月収30万円以上」も可能です。
※残業代は1分単位より支給されます※

業種

インターネット・Webサービス人材

勤務地

〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7　 横浜ダイヤビル

最寄駅

• JR根岸線横浜駅
• JR横須賀線横浜駅
• JR京浜東北線横浜駅
• JR湘南新宿ライン横浜駅
• 東急東横線横浜駅
• 京急本線横浜駅
• 相鉄本線横浜駅
• みなとみらい線横浜駅

アクセスその他

横浜駅 徒歩3分

勤務時間

＜シフト制（1ヶ月単位）＞
8:00〜21:00
早番 8:00～17:00
遅番 12:00～21:00
上記の中で所定労働時間：8時間、休憩1時間

残業時間

20時間程度
・最初のうちは、一つ一つの対応に時間がかかるので残業になってしまうことがありますが、慣れてくると残業時間は少なくなっていきます。
・適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。

年間休日数

120日

休日詳細

・完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制）
・祝日分は別途シフトにて休日付与
約1ヶ月前にシフト希望日を伺いシフトを決定します。
お休みは平日2連休を基本としております。土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）（取得率は高いです）
・慶弔休暇
・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

研修・試用期間

4ヶ月
※2ヶ月間のトレーニング期間があります。
※入社後６週間はインセンティブ対象外です。
その他、試用期間中、労働条件に変更はありません。

福利厚生

・社会保険完備
・健康診断
・産業医チャットサポート
・髪色／ネイル自由
・服装自由（カジュアル規定あり）
・フリードリンク完備
・休憩スペース完備
・部署ごとに嬉しい特典あり

加入保険

雇用保険・健康保険・厚生年金・労災保険

車通勤

不可

受動喫煙防止措置

対策あり：ビル内に喫煙所あり

転勤

原則無し
【変更の範囲：会社の定める事業所】

応募条件

・接客経験がある方
・タイピングに慣れている方
・シフト勤務対応可能な方

求人ID

735

備考

職業紹介事業者：株式会社イーチキャリア
【事業内容】
有料職業紹介事業　（許可番号：13-ユ-317216）
フリーランス支援サービス

【応募方法】
応募ボタンより必要事項を入力の上、送信して下さい。
こちらより追ってご連絡を差し上げます。

連絡先

求人に関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。

03-6893-0358

平日 10:00 - 18:00

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