2025年3月2日更新

社内システムのサービスデスク業務／未経験からサポート体制あり

東急田園都市線駒沢大学駅

契約社員
残業月20時間以内
未経験歓迎
学歴不問
賞与あり
昇給あり
社員登用あり
大量募集

東京本社の契約社員一般事務・営業事務カスタマーサポートソフトウェア・通信サービスの求人情報イメージ1

CTCファーストコンタクトは、伊藤忠テクノソリューションズとベルシステム24ホールディングスの合弁会社です。現在、CTCグループの約18,000人が利用する社内システムのサービスデスク業務を担当するスタッフを募集しています。PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどに関する一次問合せ対応を、電話やメールを通じてサポートする業務です。

勤務先

CTCファーストコンタクト株式会社東京本社

職種

社内システムのサービスデスク業務／未経験からサポート体制あり

雇用形態

契約社員

仕事内容

■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです）
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。

■マニュアル作成業務
L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新

【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成

※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。

■担当者より
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、
徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！

■グループ構成・チームの雰因気
ほぼ女性で、若い方(20代～30代前半)で構成されているチームです！
就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

【選考フロー】
書類選考⇒面接1回＋適性検査

給与

月給：230,000円～250,000円
年収：3,000,000円～3,200,000円

給与詳細

想定年収：278万円～298万程度（賞与込み、残業が発生した場合は1分単位で別途支給）
給与形態：月収制
想定給与：220,000 ~ 236,000 円 (基本給： 220,000 円～)
固定残業：なし（残業代全額支給）
賞与：年2回（0,32ヶ月×2回）

業種

ソフトウェア・通信サービス

勤務地

〒154-0012
東京都世田谷区駒沢1-16-7　駒沢中村ビル

最寄駅

東急田園都市線駒沢大学駅

アクセスその他

駒沢大学駅徒歩4分

勤務時間

■勤務曜日：平日５日間（土日祝休み）
■勤務時間：9：00～17：30（休憩時間 1時間00分）
■勤務形態固定時間制
■想定労働時間　150 時間

残業時間

固定残業：なし（残業代は1分単位で全額支給）

休日詳細

完全週休2日制(土日祝休み)
年末年始休暇
年間休日120日以上！

《その他の休暇》
◇有給休暇（入社6か月後に10日付与）
　∟１日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能
◇フレックスホリデー制度　
　∟通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪
　　※5日以上の連続休暇で利用可能
◇永勤続表彰制度
◇慶弔休暇
◇子の看護休暇
◇産前・産後休暇
◇生理休暇
◇介護休暇
◇裁判員休暇
◇ボランティア休暇

研修・試用期間

試用期間無し

契約期間

契約期間について：更新サイクル：6ヶ月
契約更新の上限：無
正社員登用制度あり

福利厚生

■施設設備
休憩室/喫煙所/給湯室/自動販売機/冷蔵庫/電子レンジ/電子ポット

■服装規定
男性：オフィスカジュアル　女性：オフィスカジュアル
(※華美な服装、ジャージ、金髪、派手な染髪などはNG)

■待遇
◇交通費支給あり
◇昇給あり
◇賞与なし
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり（5,000円/月）

《資格取得支援制度》
奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。
（例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等）

《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等

加入保険

健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険

車通勤

不可

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策あり　
屋内禁煙（ビルに喫煙専用室有）

転勤

原則無し
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

応募条件

＜必須スキル＞
電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験

＜スキル＞
PC操作経験：ビジネスメールが書ける／ブラインドタッチができる
タイピング速度：ローマ字入力　60文字/分以上　（ブラインドタッチが望ましい）
Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作
Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可）
PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル

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